So erkennen Sie, ob Sie mit einem Bot sprechen: Die vollständige Anleitung zu Chatbots
Kurznotiz von Talkspace:Weil wir bieten Online-Messaging-Therapie Wir hören häufig von potenziellen Kunden, die sicher sein möchten, dass sie mit einem Therapeuten und nicht mit einem Chatbot chatten. Alle unsere Therapeuten sind lizenzierte Menschen aus Fleisch und Blut, aber wir verstehen die Bedenken. Egal, ob es sich um Online-Therapie, soziale Medien oder Online-Dating handelt, jeder verdient es, mit den Menschen zu chatten, mit denen er sich zu verbinden glaubt. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, damit die Leute die große Frage beantworten können: Bot oder nicht?
Wenn wir mit Menschen im Internet kommunizieren, verdienen wir es zu wissen, dass sie Menschen sind. In einer Zeit, in der Bots fahren mehr als 60% des Webverkehrs Für Verbraucher ist es vernünftig, sich vor Chatbots in Acht zu nehmen, die sich als Menschen tarnen.
Diese Vielzahl von Bot-Gesprächen mit Ihnen auf Websites wie Tinder und Facebook. Programmierer entwerfen Chatbots, um echte Konversationen lange genug zu simulieren, um Sie zu überzeugen, etwas zu kaufen, auf einen Link zu klicken oder persönliche Informationen anzubieten.
Der Schlüssel zum Erkennen und Melden liegt darin, zu verstehen, wie sie in verschiedenen Kontexten funktionieren. Dann können Sie ihre Schwächen ausnutzen und sie als Roboter ausspielen!
Schnelle Grundlagen von Chatbots
Chatbots sind Computerprogramme, die den Austausch von Nachrichten mit einem Menschen simulieren sollen. Sie ordnen Nachrichten von echten Menschen Kombinationen von Schlüsselwörtern und anderen Antworten zu, die in ihrer Datenbank gespeichert sind. Fortgeschrittenere Bots können Audio- und Videodateien wie Animationen verwenden.
Bevor Sie Ihre Wache aufstellen: Die guten und harmlosen Bots
Nicht alle Chatbots sind schlecht. Einige von ihnen sagen Ihnen, dass sie Bots sind, bevor Sie mit dem Chatten beginnen. Hierbei handelt es sich normalerweise um Kundendienst-Chatbots, die den Kundendienstmitarbeitern entlasten und sie außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende ersetzen sollen. Andere Typen sind Social-Media-Chatbots, die automatisch eine Dankesnachricht senden, wenn Sie einer neuen Person folgen.
Möglicherweise erhalten Sie auch botähnliche Antworten, die das Ergebnis eines Kundendienstmitarbeiters sind, der ein Tool verwendet, um Zeit beim Tippen zu sparen. ChatToolTester.com Gründer Robert Brandl bot folgendes Beispiel an:
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Verschwenden Sie nicht Ihre Energie mit diesen Jungs. Sie versuchen nicht, dich auszunutzen. Speichern Sie es für lange Gespräche und „Personen“, mit denen Sie außerhalb des Kundendienstes chatten, z. B. auf Online-Dating-Plattformen.
Top Zeichen Sie sprechen mit einem schlechten Bot
Jetzt kommen wir zu den böswilligen Chatbots: denen, die versuchen, Ihnen etwas zu verkaufen, Ihre persönlichen Daten zu übernehmen oder Sie um Geld zu betrügen, das Sie für das Chatten mit einem Online-Therapeuten bezahlt haben. Hier sind die Muster, nach denen gesucht werden muss:
Erwähnt ein Produkt oder eine Dienstleistung
Das einzige Produkt oder die einzige Dienstleistung, die bei Online-Chats schnell verfügbar sein sollte, ist das, das Sie zur Erleichterung des Chats verwenden. Es ist nicht verdächtig, dass jemand Tinder erwähnt, während er über Tinder chattet. Alles, was nicht auf natürliche Weise aus dem Gespräch hervorgeht, ist höchstwahrscheinlich ein getarntes Verkaufsgespräch.
Sendet einen Link, ohne dass Sie nach einem fragen
Sofern der Link nicht direkt mit einem Thema zusammenhängt, das Sie aus eigenem Willen angesprochen haben, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Spam. Sie können das Gespräch beenden, nachdem Sie es gesehen haben.
Fragt nach persönlichen Finanzinformationen
Echte Person oder nicht: Wenn Sie eine Nachricht erhalten, in der Sie nach persönlichen Finanzinformationen wie Ihrer Kreditkartennummer gefragt werden, ist es an der Zeit, sich zu verabschieden.
Reagiert verdächtig schnell
Echte Menschen müssen schlafen und länger als 0,1 Sekunden brauchen, um eine detaillierte Antwort einzugeben. Sie werden nicht sofort und zu allen Stunden der Nacht reagieren.
Antworten wiederholen
Wenn Leute mit Bots chatten, geben sie Daten in eine Reihe von Wenn-Dann-Interaktionen ein. Das Codieren hat nur so viel Zeit, dass einige Antworten möglicherweise mehr als einen Auslöser haben. Ein Mensch würde auf verschiedene Fragen oder Kommentare nicht genau gleich antworten.
Spricht nicht natürlich
Die meisten Menschen unterhalten sich nicht mit einem Hemingway-Grad an Klarheit und Kürze. Echte Menschen verwenden beim Chatten viele Satzfragmente.
Oder sie machen das Gegenteil
Andere Bots werden sich zu sehr bemühen, beiläufig zu sprechen, indem sie einen Überschuss an „Lols“, Emoji und ähnlichen Charakteren verwenden.
Seltsame Syntax
Manchmal spiegelt die Art und Weise, wie ein Bot Text erzeugt, Fehler in seiner Programmierung wider. Es können zwei Leerzeichen zwischen jedem Satz, zusätzliche Punkte oder bizarre Einrückungen sein.
Betont, wie viel 'Er' oder 'Sie' Ihre Sprache nicht sehr gut spricht
Das Gespräch mit der Zeile 'Entschuldigung, mein schlechtes Englisch' zu beginnen, ist klug, da der Benutzer dadurch verzeihender und weniger misstrauisch gegenüber einigen der oben genannten Bot-Muster wird. Versuchen Sie, geduldig zu sein, denn es könnte unhöflich sein, wenn Sie die Person beschuldigen, ein Bot zu sein, wenn sie wirklich mit Englisch zu kämpfen hat. Suchen Sie dennoch nach diesen Mustern und betrachten Sie einige der folgenden Taktiken.
Wie man diese Bots rausholt: Der beste Bot-Köder
Chatbots sind fortgeschritten, aber es gibt immer noch Möglichkeiten, sie als Betrüger auszulösen. Die Offensive kann notwendig und zu Ihrer Sicherheit hilfreich sein, wenn Sie auf Bots stoßen, die die oben genannten Fehler nicht ohne Aufforderung machen. Hier sind einige Tipps von Programmierern und Personen, die auf diese Prätendenten gestoßen sind:
Die richtigen Fragen stellen (wie bei den Seltsamen)
Account Executive und selbst beschriebener „Computerfreak“ Chris Orris ist auf Chatbots gestoßen und hat Talkspace einige Ratschläge gegeben. Er empfiehlt, sie zu überlisten, indem Sie Fragen eingeben, die in bestimmten Situationen normalerweise nicht gestellt werden. Ein Mensch wäre verwirrt, könnte aber die Fragen genau beantworten. Andererseits würde sich ein Bot versehentlich offenbaren.
Hier sind einige Beispielfragen, die Orris angeboten hat (umständliche, die Bots enthüllen sollen):
- 'Mann, du hörst dich an, als hättest du den gleichen Montag wie ich.'
- „Ich höre Musik im Hintergrund. Oder bin das nur ich? '
- 'Weißt du, du klingst sehr nach meiner Frau.'
- 'Geschirrspüler? Bist du aus der Gegend von Pittsburgh? '
- 'Ich habe so etwas gesehen, wovon Sie sprechen, als ich Spanien besuchte. Sind Sie schon einmal in Spanien gewesen?'
Der Schlüssel liegt darin, sich auf die „Person“ zu konzentrieren, mit der Sie sprechen. Da diese Person nicht existiert, wird der Bot Probleme haben, seinen Charakter glaubwürdig und konsistent zu halten.
Versuchen Sie, 'Umm' zu sagen
Die meisten Bots reagieren nicht besonders gut auf Onomatopoeia. Sätze wie 'Umm' und 'Hmm' könnten sie auslösen. CAP Management Services Die digitale Vermarkterin Jane Dizon erfuhr dies, nachdem sie mit Chatbots des Kundendienstes interagiert hatte.
'Da Bots Füllstoffe wie' Ohhh 'und' Hmmm 'nicht verstehen, verwenden sie in der Regel generische Antworten wie' Erzähl mir mehr 'und' Lass uns mehr darüber reden '', sagte Dizon.
Versuchen Sie es mit einer Onomatopöe und suchen Sie dann nach Antworten, die denen von Dizon ähneln.
Sarkastisch sein
Sarkasmus ist eine fast unüberwindliche Herausforderung für Bots. Selbst über Text ist es sehr menschlich, Ton und Ironie zu verwenden. Der Programmierer Dimitri Semenikhin, der einen Chatbot für den Kundensupport für Yachtkäufer programmierte, empfahl, sarkastische Witze zu verwenden, um böswillige Bots zu erkennen.
'Ein Bot interpretiert Sarkasmus als echt und kann einen Witz nur beantworten, wenn er weit verbreitet ist', sagte Semenikhin gegenüber Talkspace.
Hier sind einige großartige sarkastische Witze, die für Bots nicht populär genug sind, um sie zu erkennen:
- Ein sauberes Haus ist das Zeichen eines kaputten Computers.
- Nimm meinen Rat an - ich benutze ihn nicht.
Fragen Sie nach einem Video
Ein Video anzuschauen kann eine gute Idee sein, wenn es möglich und angemessen ist. Beim Talkspace Einige unserer Kunden möchten sicher sein, dass ihr Therapeut gutgläubig ist und kein Bot.
'Einige von ihnen fragen, ob ich echt bin und es mag, wenn ich ein Video poste, damit sie sehen können, dass ich echt bin', sagte er Talkspace-Therapeutin Shannon McFarlin .
Wenn die „Person“ sich weigert, Ihnen ein Video zur Verfügung zu stellen, und keinen gültigen Grund angibt, halten Sie Ihre Wache aufrecht. Versuchen Sie jedoch, geduldig mit Kontexten wie Dating umzugehen.
Orte, an denen Sie möglicherweise auf Bots und Chatbots stoßen
Die zuvor erwähnten Zeichen gelten für alle Orte, an denen Menschen auf böswillige Chatbots stoßen, aber es gibt Nuancen für jeden Kontext. Wenn Sie die Besonderheiten für jede Umgebung wie Online-Dating und Twitter kennen, können Sie den Bot schneller schlagen.
Online-Dating
Es gibt Tausende von Chatbots auf Online-Dating-Websites, insbesondere auf Websites, die nur eine minimale Textmenge für das Profil benötigen, z. B. Tinder. Die meisten dieser Bots nehmen die Person eines körperlich attraktiven Menschen an. Sie richten sich in erster Linie an Benutzer, indem sie kokett sind oder versuchen, sie mit der Aussicht auf nackte Fotos und Videos anzulocken.
Als Gründer von Zonen Nikolay Pokrovsky, eine Dating-App, in der Leute eine spielbasierte Mechanik verwenden, um sich anzupassen, hat viele Stunden mit Bots verbracht und ist mit ihren Strategien für Dating-Websites und Messenger bestens vertraut. Er sagte, dass viele Chatbots lange genug chatten werden, um Benutzern einen Link anzubieten, der zu Malware führt, oder eine Pornoseite, die Bots für das Marketing verwendet.
einen Mann mit Depressionen treffen
Pokrovsky empfiehlt Benutzern, zu Beginn ihrer Chats eine kritische Haltung einzunehmen. Jemand, der anbietet, Ihnen sofort nackte Bilder zu zeigen oder über das Internet nach Geld zu fragen, ist kein normales Verhalten, sagte er.
Hier sind einige weitere rote Fahnen, nach denen Sie in Online-Dating-Chats und -Profilen suchen können:
- Nur ein Foto verfügbar
- Ihr Profil hat einen Link
- Sie sind übermäßig sexuell oder aggressiv
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Social Media Sites wie Twitter und Instagram
Die Verwendung von Twitter-Bots ist eine beliebte Methode, um Spam zu versenden oder Menschen den Eindruck zu erwecken, mehr Follower zu haben. Die meisten Bots lassen die Leute in Ruhe. Wenn Sie jedoch einer folgen, erwarten Sie eine direkte Nachricht, die versucht, Ihnen etwas zu verkaufen.
Wie Chatbots auf Dating-Sites verwenden Twitter-Bots häufig Fotos von attraktiven Personen und Profile voller sexueller Nachrichten oder Bilder.
Ähnliche Bots existieren auf anderen Plattformen und vermarkten Produkte, indem sie Personen anfordern / folgen und sie dann benachrichtigen. Suchen Sie nach roten Fahnen, die denen ähneln, die Benutzer auf Online-Dating-Websites sehen, z. B. nur ein Foto, wenig Text, explizite Bilder, übermäßige Produkterwähnungen und Links.
Online-Therapie ?
Das Chatbot-Problem ist eines der häufigsten Probleme bei Personen, die eine Online-Messaging-Therapie mit einem lizenzierten Therapeuten in Betracht ziehen. Verständlicherweise möchten die Menschen sicher sein, dass sie dafür bezahlen, mit einem anerkannten Therapeuten zu plaudern, der ihnen hilft, auf ein glücklicheres Leben hinzuarbeiten.
Wie bereits erwähnt, können Sie den Therapeuten unabhängig von der von Ihnen verwendeten Therapieplattform am einfachsten beruhigen, indem Sie ihn bitten, ein Video bereitzustellen. Wenn dies nicht ausreicht oder wenn Sie der Meinung sind, dass Fragen unhöflich sind, gibt es Möglichkeiten, den Text des Therapeuten zu analysieren.
Echte Therapeuten sind in der Lage, komplexe Zusammenhänge zwischen Botschaften und Problemen herzustellen, die der Klient über viele Stunden, Tage, Wochen und Monate hinweg angesprochen hat. Chatbots konzentrieren sich meist nur auf die Gegenwart. Sie stellen viele Fragen, die Sie dazu bringen sollen, mehr zu sprechen, als Analysen anzubieten.
Hier ist ein Beispiel einer modernen Version von ELIZA, dem ersten erstellten Therapie-Chatbot:
Diät bei Angst und Depression
Wie Sie sehen können, wird der Text, den Benutzer senden, häufig erfasst und als Frage umformuliert, die den Kunden dazu bringt, mehr zu sprechen.
Wenn Bots viel Text produzieren, anstatt kurze Fragen zu stellen, ist dies kein Original. Hier ist ein Beispiel für einen fortgeschritteneren Chatbot, der versucht, als Therapeut zu fungieren. Beachten Sie, wie auf das Zitieren zurückgegriffen wird.
Chatbots können Kunden dazu ermutigen, ihre Gefühle und Gedanken zu teilen, aber sie verfügen nicht über die Fähigkeiten und Erfahrungen, die für eine Therapie erforderlich sind.
Was tun, wenn Sie einen bösartigen Chatbot gefunden haben?
Sie haben also den schlechten Bot verlassen. Jetzt ist es an der Zeit, dies zu melden, damit Sie die böswilligen Spam-Schemata der Programmierer, die es erstellt haben, vereiteln können. Wie Benutzer dies tun können, hängt von der Plattform ab, obwohl die meisten Regeln und Hilfezentren für ähnliche Probleme haben.
Pokrovsky bot einen Screenshot an, wie Benutzer 'Personen' in seiner App melden können:
Seine Mitarbeiter untersuchen ein Profil, nachdem Benutzer es gemeldet haben, und deaktivieren es, wenn es Muster anzeigt, die Bots normalerweise verwenden. Das Profil wird automatisch deaktiviert, wenn drei oder mehr Personen es melden. Die meisten anderen Websites folgen ähnlichen Protokollen.
Die Berichterstattung ist möglicherweise das Beste, was Sie tun können, um Bots zu bekämpfen. Der Einsatz von Bots auf die meisten Arten - auch die böswilligen - sei nicht illegal, sagte Pokrovsky.
Der größte Sieg ist jedoch, frühzeitig zu erkennen, mit wem - oder besser gesagt mit wem - Sie sprechen. Ihre Zeit ist wertvoll, daher ist es entscheidend zu wissen, wie Sie so viel wie möglich mit tatsächlichen Menschen verbringen können.
Möchten Sie mehr über Talkspace erfahren? Hier sind einige Bewertungen .
